MULTITEL ofrece el servicio de Outsourcing e Insourcing de Call Center, a través de su aliado estratégico en la operación de Call Center y Contact Center

En desarollo de nuestras actividades de call center y contact center, ofrecemos tareas de gestión y atención de llamadas que le permiten a su empresa mejorar su productividad a traves de servicios como:

	Lineas de Atencion al Cliente las líneas de atencion al cliente, gestionadas através de un contac center permiten lograr una gran efectividad en el suministro de informacion y en la recepción de quejas y reclamos; Help Desk El servicio de help desk proporciona inmejorables ventajas para los usuarios de un servicio o producto específico, al establecer, mediante agentes especializados, atención pormenorzida de actividades y tareas que disminuyen los reclamos y quejas por dificultades en el uso del producto. Fullfilment A través del fullfilment, las actividades de toma y manejo de pedidos se facilita enormemente disminuyendo por consiguiente los costos en que debe incurrir la organizacion para el control de inventarios, despachos y logística, pues el personal especializado puede dedicarse a las ventas mientras que el Contac Center de Infotel gestiona toda la tarea. Televentas Las campañas de mercadeo directo para la promoción de sus productos alcanza niveles inesperados de crecimiento a través de su gestión por medio de un contact center. Agentes especializados y debidamente capacitados se orientan a la venta efectiva del producto, atendiendo llamadas específicas para este fin y resolviendo eventuales inquietudes de los clientes en el momento de la compra. Telemarketing cualquiera sea la actividad economica el telemarketing ha demostrado ser una eficaz forma de promocion del ortafolio de productos y/o servicios para realizar ventas o suministrar información de nuevos productos o productos existentes. Mediante Infotel Contac Center se gestionan las actividades pertinentes, disminuyendo los costos de su compañía e incrementando la efectividad de su fuerza de ventas. Gestión de Datos Las bases de datos son indispensables hoy en dia para definir y conocer el publico objetivo hacia el cual se dirige su producto o servicio. Su efectividad depende excluivamente de cuan actualizada se encuentre la informacion de sus bases. En Infotel Contac Center contamos con agentes especializados, dedicados a la actualizacion y confirmacion de información, la segmentación, la georeferenciación y activades de Minería de Datos que potencializan sus negocios. Investigación de Mercados Labores puntuales de su posicionamiento en el sector o en la industria, aceptación de sus productos, reconocimiento y recordación de su marca, son indispensables para el diseño de nuevas estrategias de mercadeo. Infotel Contact Center cuenta con personal especializado en estas areas para ayudarle a construir las mas adecuadas tacticas de venta orientadas a sus clientes. Internet en el ámbito de intenet disponesmos de aplicaciones de ultima tecnología para Contact Center, tales como chat, e-mail autoresponse, co-browsing, VoIP, call me back, Self Help System, entre otras, mediante las cuales personalizamos la atención con sus clientes haciendo del mercadeo Relacional una Realidad.

Infotel Contact Center está construido sobre una plataforma Simposyum de Nortel de ultima tecnología, a través de la cual se gestionan y realizan campañas puntuales para diversas empresas.

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